شروط التعاقد

ينظم هذا الاتفاق الشروط العامة للتعاقد على الخدمات المقدمة على https://www.evamovil.com/ (ويشار إليها فيما بعد بـ "الموقع الإلكتروني") من قبل EVA MOVIL SL (ويشار إليها فيما بعد بـ "EVA MOVIL") مع رقم التعريف الضريبي B67393520 ومقرها في شارع مستشفى دي سانتا مارغريتا رقم 1، الطابق الخلفي 2، 20303، إيرون (غيبوثكوا).

يقبل العميل عند إكمال عملية التعاقد على الخدمة، ويوافق صراحة على البنود المحددة أدناه، وكذلك على شروط الوصول واستخدام بوابتنا وسياسة الخصوصية الخاصة بها، المتاحة من خلال روابط "الإشعار القانوني" و"سياسة الخصوصية".

يقر العميل بأنه يمتلك القدرة القانونية الكافية للالتزام تعاقديًا.

يتوفر هذا العقد بشكل دائم في الإشعارات القانونية للموقع الإلكتروني.

هام: إذا قمت بالوصول، من خلال قبول الخانة المتاحة لهذا الغرض، أثناء عملية التعاقد على أي من الخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني، بحيث يتم الوصول إلى الخدمة خلال فترة الحق في الانسحاب، فإنك توافق صراحة على أن يتم الوصول إلى الخدمة موضوع العقد خلال فترة الحق في الانسحاب القانوني (14 يومًا)، وفقًا للمادة 103.1 و108.4 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، بتاريخ 16 نوفمبر، بشأن حماية المستهلكين والمستخدمين، وعندما يتم تقديم الخدمة بالكامل، ستفقد حقك في الانسحاب، وعندما يتم تقديم الخدمة جزئيًا، في حالة الانسحاب، يجب دفع الجزء النسبي.

الأسعار والضرائب

مقابل الخدمة المكتسبة، يوافق العميل صراحة على دفع المبالغ المحددة في وقت الشراء في جدول الأسعار المحددة في عقد خط الهاتف المحمول للخدمات المختارة.

تخضع الخدمات المقدمة في الموقع الإلكتروني لضريبة القيمة المضافة (IVA) والتي تم تضمينها في الأسعار الموضحة لكل خدمة.

نظرًا لطبيعة الخدمات، لا توجد تكاليف للنقل أو الإدارة أو التعبئة و/أو الشحن.

قبل متابعة دفع طلب الخدمات، سيتم إرسال عقد خط الهاتف المحمول إلى العميل والذي سيظهر السعر النهائي للشراء (التعريفة الشهرية) التي ستشمل ضريبة القيمة المضافة (IVA).

لا يشمل أي شيء غير محدد في الوصف كمتضمن.

إجراءات الشراء

يمكن تقديم الطلبات من خلال هذا الموقع الإلكتروني فقط من قبل الأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا والشركات.

يتم تفصيل خدماتنا ومحتوياتنا بشكل فردي في الموقع الإلكتروني.

للتعاقد على الخدمة، يجب على العميل الاتصال بـ EVA MOVIL من خلال النقر على زر "اتصل بنا"، المتاح في أسفل الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني؛ أو على زر "أريده"، المتاح في كل وصف للخدمات في الموقع الإلكتروني. بعد ذلك، سيتم توفير وسيلة (واتساب) للاتصال بوكيل من EVA MOVIL يمكنه توجيه طلبك للتعاقد أو طلب المعلومات حول الخدمات المقدمة.

يمكن للعميل أيضًا طلب التعاقد أو المعلومات حول الخدمات المقدمة عن طريق الاتصال بالرقم المجاني +34 983 666 666 أو إرسال بريد إلكتروني إلى atencionalcliente@evamovil.es.

بمجرد تقديم طلب التعاقد على خط الهاتف المحمول للوكيل، من خلال الوسيلة المشار إليها أعلاه، سيكون من الضروري تقديم البيانات الشخصية وبيانات الاتصال والتسليم و/أو التثبيت والفوترة اللازمة لإعداد العقد وإرساله وتنفيذه. يجب تقديم البيانات المذكورة من خلال الوسيلة التي يحددها الوكيل (بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية).

يجب على العميل توقيع عقد الخدمة وقبول شروط التعاقد التي سيتم إرسالها عبر رابط من خلال رسالة نصية إلى رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، المقدمة لهذا الغرض.

يُعتبر العميل مُبلغًا بأن الصور والأوصاف للخدمات في الموقع الإلكتروني قد تختلف، ولكن ليس بشكل جوهري، عن الخدمة الأصلية. يتم تقديم الأوصاف والرسوم التوضيحية للخدمات والمنتجات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني لأغراض إعلامية بحتة.

التوافر

تتوفر الخدمات المقدمة من EVA MOVIL للشراء في أي مكان في العالم، ولكن لتقديمها، وكذلك تسليم بطاقة SIM و/أو تثبيت الألياف الضوئية، فقط في إسبانيا.

سيتم معالجة الخدمة المتعاقد عليها بمجرد إرسال العقد وشروط التعاقد إلى العميل للقراءة والتوقيع عبر رابط في رسالة نصية إلى رقم الهاتف المقدم لهذا الغرض. سيتم إرسال هذا أيضًا إلى البريد الإلكتروني المحدد لهذا الغرض مع مفاتيح الوصول إلى منطقة العملاء في الموقع الإلكتروني، حيث يمكنه التحقق من حالة الخدمات المتعاقد عليها. يُعتبر إرسال العقد وشروط التعاقد تأكيدًا على طلب العميل.

في عقود خط الهاتف المحمول، بعد إرسال التأكيد المذكور، سيتم إرسال بطاقة SIM إلى العنوان الذي أشار إليه العميل لهذا الغرض، والتي ستمكنه من الوصول إلى الخدمة المتعاقد عليها.

في عقود خدمة الألياف الضوئية، بعد إرسال التأكيد المذكور، سيتم ترتيب التثبيت في العنوان الذي أشار إليه العميل لهذا الغرض، وسيتيح له هذا التثبيت الوصول إلى الخدمة المتعاقد عليها.

كقاعدة عامة، سيكون الحد الأقصى لتسليم بطاقة SIM في المنزل هو من 2 إلى 4 أيام من وقت تأكيد الطلب، ولتثبيت الألياف في المنزل، من 4 إلى 5 أيام. هذه الفترات للتسليم / التثبيت تقريبية وليست ملزمة بأي شكل من الأشكال لـ EVA MOVIL.

ستتم عمليات التسليم في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) ويمكن إجراء التثبيتات في أي يوم من أيام الأسبوع. يُوصى بأن يبلغ العميل عن تفضيلاته الزمنية للتسليم أثناء المكالمة مع الوكيل الذي يقوم بمعالجة التعاقد على الخدمة.

سيتم إجراء عمليات تسليم بطاقة SIM إلى المنزل بواسطة الناقل جنبًا إلى جنب مع إشعار التسليم في العنوان المحدد في طلب الشراء الذي يجب على العميل توقيعه كوثيقة استلام. كذلك، سيتم إبلاغ العميل بشكل مناسب في حال وقوع أي حادث أو تأخر في التسليم لأي سبب.

في حالة عدم القدرة على تسليم بطاقة SIM في العنوان المحدد لهذا الغرض، سيقوم الناقل بمحاولة تسليم جديدة، وإذا لم يكن بالإمكان تسليمها في المحاولة الثانية، سيتم إيداع بطاقة SIM في نقطة تسليم يجب على العميل، بعد أن يتم إبلاغه، أن يذهب لاستلامها.

فيما يتعلق بتثبيت الألياف الضوئية، في حالة عدم القدرة على إجرائها في التاريخ والوقت المتفق عليهما، يجب على العميل الاتصال بـ EVA MOVIL عبر الهاتف +34 983 666 666 أو البريد الإلكتروني atencionalcliente@evamovil.es للإبلاغ عن تفضيلاته الزمنية.

يمكن للعميل تقديم أي استفسار حول الخدمة المتعاقد عليها، حالة تسليم SIM أو تثبيت الألياف المقابلة، أو التغييرات التي يريد إجراؤها من خلال الهاتف +34 983 666 666 أو البريد الإلكتروني atencionalcliente@evamovil.es.

الدفع وفترات الدفع

الدفع الذي يقوم به العميل للوصول إلى الخدمة المتعاقد عليها هو تعريفة شهرية. يتم تحديد سعر التعريفة في الموقع الإلكتروني ويتم تحديده في عقد خط الهاتف المحمول الذي يوقعه العميل. ستتم عمليات الدفع للتعريفة الشهرية، كقاعدة عامة، بين اليوم 1 و5 من كل شهر. يمكن للعميل التحقق من حالة الدفع للتعريفة الشهرية في منطقة العميل في الموقع الإلكتروني.

يتم قبول الطريقة التالية للدفع:

الخصم المباشر: بتزويدنا برقم حسابك الجاري وفقًا لتعليمات الوكيل الوسيط وقبول الخصم المباشر للفاتورة.

في حالة إرجاع الفاتورة، يجب دفع التعريفة المقابلة للفاتورة المرتجعة من خلال إحدى وسائل الدفع التالية في غضون 10 أيام، وإلا سيتم تعليق الخدمة:

بطاقة الائتمان: تتم المعاملة بالاتصال مباشرة مع البنك BBVA من خلال بوابة الدفع الخاصة به.

بيزوم: تتم المعاملة بالاتصال مباشرة مع البنك BBVA من خلال بوابة الدفع الخاصة به.

التحويل المصرفي: يتم إيداع المبلغ الإجمالي للتعريفة الشهرية المقابلة في الحساب الجاري المشار إليه. بمجرد استلام الدفع، ستتلقى إشعارًا بتأكيده.

ستقوم EVA MOVIL بإعادة تفعيل الخدمة بمجرد تسوية دفع التعريفات المعلقة.

سيتم الاحتفاظ ببيانات رقم الحساب المصرفي المقدم لتحميل الدفعات الشهرية للخدمة من قبل البنك للدفعات المستقبلية.

نظام الدفع الخاص بنا آمن تمامًا.

تحتفظ EVA MOVIL بالحق في إلغاء الخدمات المقدمة مؤقتًا أو بشكل دائم، في حالة وجود أي حادث في مسألة تحصيلها.

الفواتير

إذا رغب العميل في تلقي فاتورة شرائه عبر البريد الإلكتروني، يمكنه طلبها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى atencionalcliente@evamovil.es.

العميل مسؤول عن تأكيد استلام الإشعارات وإبلاغنا بأي تعديل على بياناته، مع إعفاء EVA MOVIL من أي مسؤولية ناتجة عن هذا الظرف.

الضمان

تبذل EVA MOVIL قصارى جهدها لتقديم خدمات ذات أعلى جودة، ولكن نظرًا لطبيعة هذه الخدمات، لا يمكننا تقديم ضمان للرضا.

في حالة اكتشاف أي حادث في تقديم الخدمة لأي سبب من الأسباب، يجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وسنحاول، إذا تم التحقق من الخطأ، إصلاحه في أقرب وقت ممكن.

المرتجعات

نظرًا لطبيعة الخدمة موضوع هذا العقد، لا يمكن إجراء المرتجعات.

حق الانسحاب

عندما يكون حق الانسحاب قابلًا للتطبيق، يحق للعملاء الانسحاب من هذا العقد في غضون أربعة عشر (14) يومًا طبيعيًا دون الحاجة إلى تبرير.

سينتهي حق الانسحاب بعد أربعة عشر (14) يومًا طبيعيًا من يوم توقيع العقد.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا في EVA MOVIL SL، شارع مستشفى دي سانتا مارغريتا رقم 1، الطابق الخلفي، 2، 20303، إيرون (غيبوثكوا) البريد الإلكتروني: atencionalcliente@evamovil.es، بقرارك بالانسحاب من العقد من خلال بيان لا لبس فيه (على سبيل المثال، رسالة بريدية أو فاكس أو بريد إلكتروني). يمكنك استخدام نموذج طلب الانسحاب المقدم أدناه، على الرغم من أن استخدامه ليس إلزاميًا.

نموذج طلب الانسحاب

إلى

EVA MOVIL SL

شارع مستشفى دي سانتا مارغريتا رقم 1، الطابق الخلفي 2

20303، إيرون (غيبوثكوا) إسبانيا

atencionalcliente@evamovil.es

أبلغكم بموجبه أنني انسحب من عقد البيع الخاص بي للمنتج التالي:

تم استلامه / تم طلبه في:

اسم المستهلك:

توقيع المستهلك

التاريخ

للالتزام بمدة الانسحاب، يكفي أن يتم إرسال الإشعار المتعلق بممارسة هذا الحق قبل انتهاء المدة المحددة.

عواقب الانسحاب:

في حالة انسحابك، سنقوم برد جميع الدفعات المستلمة منك، دون أي تأخير غير مبرر، وفي أي حال، في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا طبيعيًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد.

سنقوم بإجراء هذا الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها للمعاملة الأصلية، ما لم تكن قد حددت صراحة خلاف ذلك؛ وفي أي حال، لن تتحمل أي تكاليف نتيجة للاسترداد.

إذا كانت الخدمة موضوع هذا العقد قد بدأت خلال فترة الانسحاب، وفقًا للمادة 108.3 من القانون 1/2007، يمكننا الاحتفاظ بالجزء النسبي المقابل للخدمة المقدمة، وفي حالة تقديم الخدمة بالكامل، وفقًا للمادة 103 من القانون المذكور، لن يكون حق الانسحاب قابلًا للتطبيق.

إتمام العقد وتعديلات الخدمات

سيتم إتمام هذا العقد بدفع الخدمة المتعاقد عليها (التعريفة الشهرية).

تحتفظ EVA MOVIL بالحق في تعديل أي من خصائص وشروط خدماتها، بهدف تحسينها وتحقيق فائدة للعميل.

التزامات الأطراف

تلتزم EVA MOVIL بتقديم الخدمات التي تم التعاقد عليها للعميل بأقصى درجات الاجتهاد في تقديم الخدمة، وكذلك العناية بصيانة المرافق اللازمة لتشغيل الشبكة، مع امتلاك فريق تقني وحاسوبي مناسب.

يلتزم العميل باستخدام الخدمات المتاحة له بحسن نية، دون انتهاك القوانين السارية في أي مجال أو انتهاك حقوق الأطراف الثالثة، وكذلك دفع الخدمة المختارة في الوقت والشكل المحدد في هذه الشروط العامة للبيع.

لا تضمن EVA MOVIL أن تكون توفر الخدمة موضوع هذا العقد مستمرة وغير منقطعة، نظرًا للظروف الناشئة عن مشاكل في شبكة الإنترنت، أو أعطال في الأجهزة الحاسوبية أو ظروف أخرى غير متوقعة. بحيث يقبل العميل تحمل هذه الظروف ضمن حدود معقولة.

الاتصالات

سيتم إجراء جميع الإخطارات بين الأطراف بشكل رئيسي من خلال البريد الإلكتروني (atencionalcliente@evamovil.es)؛ أو عن طريق الاتصال بالرقم المجاني +34 983 666 666. العميل مسؤول عن تأكيد استلام الإشعارات وإبلاغ EVA MOVIL بأي تعديل على بياناته، مع إعفاء الأخيرة من أي مسؤولية ناتجة عن هذا الظرف. في حالة التعديل، يجب على العميل إبلاغ EVA MOVIL عبر البريد الإلكتروني أو الهواتف المشار إليها في الموقع الإلكتروني.

امتثالاً للمادة 21 من قانون 34/2002 لخدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، نعلمك أن رسائلنا التجارية والمعلومات المتعلقة بموقعنا الإلكتروني والخدمات والمحتويات المقدمة فيه، سيتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الإلكتروني الذي تقدمه لنا، دائمًا مع طابع قابل للإلغاء. في أي حال، لديك الخيار لرفض رسائلنا التجارية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان atencionalcliente@evamovil.es، موضحًا في الموضوع كلمة "إلغاء".

الالتزام، القبول وصحة العقد

يقر العميل بأنه قرأ وقبل الشروط القانونية للاستخدام وسياسة الخصوصية للموقع الإلكتروني.

يقر العميل بأنه قد فهم جميع المعلومات المتعلقة بالخدمات والمحتويات المقدمة في الموقع الإلكتروني، وكذلك جميع الشروط والبنود الواردة في هذا العقد الإلكتروني، وبالتالي يقر بأنها كافية لاستبعاد الخطأ في القبول في هذا العقد، وبالتالي يقبلها بالكامل وبشكل صريح.

يدرك العميل تمامًا أن القبول والتنفيذ لهذا العقد سيتم من خلال تقديم بياناته واستلام EVA MOVIL لعقد خط الهاتف المحمول وشروط التعاقد الموقعة من العميل، وسيتم إتمامه بدفع الخدمة (التعريفة الشهرية).

القانون الواجب التطبيق

يخضع هذا العقد ويُفسر وفقًا للقوانين الإسبانية.

في حالة حدوث أي نوع من الخلاف أو الاختلاف بين الأطراف فيما يتعلق بتفسير أو محتوى أو تنفيذ العقد الذي لم يتم حله بالتراضي، ستخضع الأطراف للمحاكم أو المحاكم التي تكون مختصة في كل حالة والتي، بالنسبة للأشخاص العملاء المستهلكين أو المستخدمين، ستكون المحاكم أو المحاكم في مكان إقامتهم.

كذلك، نقدم للعميل الرابط التالي للوصول إلى منصة حل النزاعات الرسمية عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية.

منصة حل النزاعات عبر الإنترنت.

البيانات الشخصية

انظر سياسة الخصوصية.